Exclusão de Dados do Usuário
Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) & Plataforma Meta (Facebook/Instagram) Orientações transparentes para solicitar a eliminação, desvinculação e revogação de acesso aos seus dados pessoais e de redes sociais.
A MUREVO respeita integralmente os direitos previstos no Art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as Diretrizes da Plataforma Meta. Você tem o direito de revogar permissões, desvincular contas de redes sociais e solicitar a exclusão total ou anonimização de suas informações a qualquer tempo.
1 Exclusão Automática via Facebook / Instagram (Passo a Passo)
Se você utilizou o Login do Facebook ou autorizou a integração da MUREVO com o Instagram Direct / Facebook Messenger, você pode remover o aplicativo e solicitar o expurgo automático dos seus dados diretamente pela central de configurações da Meta:
No canto superior direito do Facebook, clique na sua foto de perfil > Configurações e privacidade > Configurações.
No menu lateral esquerdo, navegue até a seção Aplicativos e sites (ou Central de Contas > Permissões).
Localize MUREVO na lista de aplicativos ativos e clique no botão Remover.
Na aba "Aplicativos e sites removidos", clique sobre a MUREVO e clique em Enviar solicitação. O Facebook disparará um chamado automático seguro para o nosso endpoint de exclusão de dados.
2 Solicitação Direta ao Nosso Canal de Privacidade (DPO)
Caso você não queira ou não consiga fazer o procedimento pelo aplicativo da Meta, ou queira excluir seus dados de cadastro (consumidor ou lojista), você pode solicitar diretamente ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Envie um e-mail para privacidade@murevo.com.br contendo:
- Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados Pessoais (LGPD);
- Identificação: Seu Nome Completo, E-mail cadastrado e Número de Telefone (WhatsApp);
- Redes Sociais (se aplicável): Seu @ do Instagram ou Link do perfil do Facebook;
- Escopo: Se deseja a exclusão total do cadastro ou apenas desvinculação de canal específico.
3 Quais Dados São Efetivamente Excluídos
Após o recebimento e processamento da solicitação, procedemos com a eliminação permanente ou anonimização irreversível dos seguintes itens:
Histórico de conversas com Agentes IA no Instagram Direct, Facebook Messenger e WhatsApp.
Facebook PSID, Instagram IGSID, tokens de acesso OAuth e chaves de sessão.
Dados de contato, etiquetas e anotações do lojista associadas ao seu identificador.
Transcrições de mensagens de voz e arquivos temporários trafegados no atendimento.
4 Prazos Legais e Salvaguardas de Retenção
Prazo de Cumprimento: Em conformidade com o Art. 19 da LGPD, as solicitações recebem confirmação de recebimento em até 48 horas úteis e têm sua exclusão definitiva concluída em até 15 (quinze) dias corridos.
Exceções Legais de Retenção (Art. 16 da LGPD): Certos registros não podem ser expurgados imediatamente por expressa imposição legal, tais como registros de conexão à internet (mantidos pelo prazo obrigatório de 6 meses na forma do Art. 15 da Lei nº 12.965/2014 – Marco Civil da Internet) e dados fiscais/tributários de transações de pagamento (mantidos por 5 anos nos termos do Código Tributário Nacional).
5 Consultar Status de um Protocolo de Exclusão
Se você já possui um código de protocolo de exclusão fornecido pela Meta ou por nosso canal de suporte, digite-o abaixo para verificar o andamento: